- Prinášame rozhovor s dočasne menovaným generálnym riaditeľom Slovenskej pošty Ing. Ľubomírom Mindekom.
Na Slovenskej pošte ste začínali pred dvoma rokmi ako riaditeľ úseku informačných technológií a tiež podpredseda predstavenstva, od minulého týždňa ste boli dočasne menovaný do funkcie generálneho riaditeľa. Zmenili ste pohľad na poštu za tieto dva roky? Je niečo, čo Vás ešte vždy prekvapuje?
Už pri príchode na Slovenskú poštu som mal veľmi pozitívnu skúsenosť predovšetkým s odbornosťou a kvalitou ľudí, ktorých som stretával, či už na úseku IT a postupne, ako som spoznával celú organizáciu, aj na ostatných úsekoch. Mnohí z vás tu pracujú celý život a vypracovali sa na špičkových odborníkov, ktorých nám môže závidieť aj komerčný sektor. Nemám rád prekvapenia, ani tie pozitívne. Naopak – som rád, keď sú veci štrukturované a pod kontrolou.
Je niečo, čo chcete z pozície generálneho riaditeľa na pošte zmeniť?
Z krátkodobého hľadiska sa potrebujeme zodpovedne pripraviť na vianočnú prevádzku, o ktorej už teraz vedieme diskusie. Ide hlavne o organizačné zabezpečenie, čo znamená, že si musíme byť istí tým, že máme k dispozícií všetky potrebné technické prostriedky, pripravené procesy a ľudské zdroje na zvládnutie vianočnej prevádzky. Verím, že to dokážeme lepšie ako v minulom roku, keď nás zastihla trošku nepripravených. Poučili sme sa zo skúseností a verím, že tento rok budeme pripravení lepšie. Budúci rok nás čaká mnoho výziev, energetická kríza, vysoká inflácia, ale aj rastúca konkurencia. Tak ako všetci, či už v súkromnom, alebo verejnom sektore, aj my pripravujeme úsporné opatrenia, o ktorých budeme včas informovať. Zároveň je však nevyhnutné ešte v tomto roku uskutočniť kritické investície do optimalizácie nákladov a zvýšenia kvality poskytovaných služieb.
Stručne: aké máte ambície a ciele?
Chcem sa sústrediť na stabilizáciu zamestnancov. Je dôležité komunikovať, čo chceme robiť a prečo to chceme robiť, čiže viesť otvorenú komunikáciu so zamestnancami ako aj diskutovať s odbormi o pripravovaných krokoch. Počas doby, čo budem generálnym riaditeľom, by som chcel zaviesť tzv. „otvorené dvere“ pre zamestnancov: budú môcť za mnou prísť s návrhmi na zlepšenie fungovania firmy. Budem sa usilovať získať podporu ľudí, pretože bez podpory širokej skupiny zamestnancov budú mať nové opatrenia malú šancu na úspech.
Medzi moje priority patria aj prípravy strategických investícií do nových služieb, ktoré umožnia uspokojiť meniace sa potreby zákazníkov v priebehu času a zostať relevantnými v digitálnej ekonomike. Som zástancom elektronických služieb, ktoré treba rozvíjať. Elektronické služby sú trendom a nevyhne sa im ani pošta. Viem si predstaviť množstvo žiadostí o služby, ktoré by zákazníci vedeli zadávať elektronicky.
Za veľmi dôležité považujem aj budovanie strategického partnerstva so štátom a rozvoj služieb verejnej správy.
Čo považujete za najväčšie výzvy, ktoré by mali posunúť Slovenskú poštu?
Postupnú transformáciu Slovenskej pošty na flexibilnú a efektívnu organizáciu, ktorá by čo najlepšie slúžila potrebám zákazníkov a reagovala na trendy na trhu. Z hľadiska externého prostredia to znamená priblížiť sa k zákazníkom, pretože, či chceme, alebo nie, správanie zákazníka sa mení a tomu treba prispôsobiť aj organizáciu. Smerom dovnútra, teda smerom ku všetkým „poštárom“ je výzvou optimalizácia procesov. Niektoré sa dlhým používaním doslova „dostali pod kožu“, no treba ich postupne zjednodušovať.
- Od začiatku októbra 2022 Slovenská pošta rozšírila svoju sieť BalíkoBOXov o ďalších 8 kusov.
V súčasnosti je tak po celom území Slovenska už 153 terminálov a do konca roka 2022 ich počet stúpne až na 155. Najviac BalíkoBOXov Slovenskej pošty je v Bratislavskom, Košickom a Banskobystrickom kraji.
Výhodou BalíkoBOXov je, že zákazníci si môžu balíkové zásielky vyzdvihnúť pohodlne, kedykoľvek a bez čakania. K dispozícii sú nepretržite „24/7/365“ a zákazníci môžu cez ne okrem vyzdvihovania a podaja balíkov v predplatených obaloch, realizovať aj platobné transakcie, teda rýchlo a jednoducho uhradia poštové poukazy, ePoukazy, SIPO či faktúry s PAY by Square kódom. BalíkoBOXy akceptujú úhrady platobnými kartami všetkých komerčných bánk.
Zoznam terminálov a ďalšie podrobnosti sú uvedené na webovej stránke https://www.posta.sk/balikobox/ ako aj v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty, kde sa v priečinku „Pošty“ cez filter „iba BalíkoBOXy“ zobrazí užívateľovi presný zoznam všetkých terminálov.
Klienti využívajú BalíkoBOXy najmä pri nákupoch cez internet. Zákazník si objedná tovar a ako miesto doručenia si vyberie BalíkoBOX, ktorý mu svojou lokalizáciou vyhovuje najviac. Na stránkach e-shopov sú BalíkoBOXy uvedené ako možnosť doručenia „balík na poštu“.
Ak si klient zvolí BalíkoBOX na doručenie zásielky, dostane na svoje mobilné číslo SMS s informáciami hneď po tom, ako poštový doručovateľ vloží balík do schránky. V SMS sa dozvie, v ktorom BalíkoBOXe sa zásielka nachádza, aké sú lehoty na vyzdvihnutie a kód na otvorenie schránky. Ak má klient stiahnutú mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty, dostane informáciu o zásielke aj tam. V prípade balíka na dobierku dostane klient aj informáciu o sume, ktorú je potrebné zaplatiť platobnou kartou. Zákazník má na vyzdvihnutie balíka tri kalendárne dni. Ak si adresát nevyberie svoj balík, putuje na pobočku pošty. Aj o tom dostane adresát SMS informáciu. Balík potom počká na pošte do ukončenia odbernej lehoty. Rovnako sa adresát môže rozhodnúť v priebehu doručovania balíka, že mu bude lepšie vyhovovať BalíkoBOX ako pobočka pošty alebo poštový kuriér a môže si ju ľahko presmerovať. Vyzdvihnutie alebo podanie zásielky je tak jednoduchšie, rýchlejšie a maximálne efektívne.
Do roku 2024 plánuje Slovenská pošta rozšíriť sieť BalíkoBOXov na cca 420 ks. Nové BalíkoBOXy budú aj s menším počtom schránok ako súčasné, vkladanie a výber zásielok bude realizované prostredníctvom mobilnej aplikácie. Napájanie BalíkoBOXov bude realizované autonómnym solárnym systémom, respektíve akumulátorom.