FAQ - často kladené otázky

• Preberanie zásielok
• Doručovanie zásielok
• Zásielky na dobierku
• Peňažné služby a úhrada za zásielky
• Medzinárodné služby
• Iné otázky

Preberanie zásielok späť

Môže moju zásielku prevziať niekto iný z rodiny, ak nemá splnomocnenie?
Áno. Vašu zásielku môže prevziať aj manžel/ka alebo osoba, ktorá s vami býva v tom istom rodinnom dome/byte, ak ste ich nevylúčili z prijímania zásielok. Týmto osobám môže pošta vydať všetky zásielky okrem zásielok s doplnkovou službou Do vlastných rúk. Zásielky s poistením vyšším ako 200 Eur a poštové poukazy s poukazovanou sumou vyššou ako 200 Eur si môžu prebrať výlučne manželia.

Ako mám postupovať, ak chcem splnomocniť môjho/moju suseda/u na preberanie mojich zásielok?
Ak si želáte splnomocniť suseda/u na preberanie vašich zásielok, vypíšte Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby a odovzdajte ju na ktorejkoľvek pošte. Pošta overí vašu totožnosť a vyhotoví splnomocnenie. Cena za službu je uvedená v Tarife. Splnomocnenec (sused/a) sa vždy pri preberaní zásielok preukáže splnomocnením spolu s platným preukazom totožnosti. Sused/a môže zásielky za vás preberať aj na základe splnomocnenia, ktoré je overené oprávneným orgánom (napríklad notárom).

Ako splnomocním svojho zamestnanca, aby preberal zásielky určené našej firme?
Vyplňte Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby, ktorú podpíše osoba oprávnená konať v mene vašej firmy a odovzdajte ju na ktorejkoľvek pošte. K žiadosti priložte originál výpisu z Obchodného alebo Živnostenského registra, prípadne kópiu overenú notárom alebo výpis z internetu, ktorý nesmie byť starší ako 14 dní. Vybavením splnomocnenia na pošte môžete poveriť aj ktorúkoľvek osobu, ktorej meno a údaj o doklade totožnosti sa uvádzajú v žiadosti. Cena za službu je uvedená v Tarife.

Čo mám urobiť, keď nechcem, aby moje zásielky prevzala osoba žijúca so mnou v spoločnej domácnosti?
Požiadajte o službu Vylúčenie náhradného prijímania. Vypíšte Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby, ktorú odovzdáte na vašej pošte. Z prijímania vašich zásielok môžete vylúčiť manžela/manželku alebo osoby bývajúce s vami v tom istom rodinnom dome/byte. Cena za službu je uvedená v Tarife.

Doručovanie zásielok späť

Môžem si prenajať P.O.BOX, keď som fyzická osoba a nie organizácia?
Áno. P.O.BOX si môžete prenajať aj vy. Je poskytovaný nielen organizáciám, ale aj občanom. Ak sa rozhodnete prenajať P.O.BOX, zistite si na vami vybranej pošte, kde si želáte mať svoj priečinok, či je ešte nejaký voľný. Ak je voľný, vyplňte Žiadosť o špeciálne spôsoby podávania/dodávania zásielok, ktorú odovzdáte na tejto pošte. Cena za službu je uvedená v Tarife.

Čo môžem robiť v prípade, ak som prevzal zásielku a po jej otvorení som zistil, že jej obsah je poškodený?
Ak ste zásielku otvorili ešte na pošte a zistili ste poškodený obsah, oznámte to ihneď zamestnankyni pri priehradke, ktorá s vami spíše zápisnicu. Ak poškodenie obsahu zistíte doma, resp. až neskôr, prineste na poštu, ktorá zásielku dodala, obsah zásielky spolu s jej obalom najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Čo mám urobiť, keď chcem, aby mi boli zásielky doručované na inú adresu?
Ak ste trvalo zmenili svoju adresu, je potrebné nahlásiť zmeny úradom, bankám, známym a všetkým, ktorí vám posielajú zásielky. Ak nechcete, aby sa vám cez toto prechodné obdobie (kým si zariadite zmenu vašej adresy vo všetkých organizáciách) doručila nejaká zásielka na starú adresu, ale aby sa vám všetky zásielky doručili na novú adresu, zriaďte si službu Časové doposielanie.
Túto službu môžete využiť tiež pri dočasnej zmene svojej adresy (napr. služobne, prechodné bydlisko.., bez toho aby ste zmenu museli nahlasovať organizáciám), aby vám boli všetky zásielky doručované na novú adresu, kde sa nejakú dobu budete zdržiavať. Ak ste sa rozhodli pre službu Časové doposielanie, vyplňte Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby a odovzdajte ju na ktorejkoľvek pošte minimálne 5 pracovných dní pred požadovaným začiatkom doposielania. Pri podaní žiadosti sa overuje totožnosť adresáta platným dokladom totožnosti. Časové doposielanie sa vzťahuje aj na rodinných príslušníkov. Cena za službu je uvedená v Tarife. Doposielajú sa všetky zásielky okrem zásielok, pri ktorých odosielateľ žiadal dispozičnú službu Nedoposielať.

Čo mám urobiť, keď nemám čas ísť na svoju poštu a chcem, aby mi zásielka bola preposlaná do mojej práce?
Zavolajte na svoju poštu (telefónne číslo máte uvedené na Oznámení o uložení zásielky) a požiadajte o službu Doručenie na inú adresu na žiadosť adresáta. Zásielku identifikujete nahlásením jej podacích znakov, ktoré sú uvedené na Oznámení o uložení zásielky na pošte (žltý lístok), ktorý vám bol vhodený do schránky, spolu s adresou na ktorú chcete doposlať zásielku v rámci Slovenskej republiky (napr. adresu do práce). Cena za službu je uvedená v Tarife.

Čo mám urobiť, keď odchádzam na dovolenku do zahraničia a potrebujem, aby zásielky boli dlhšiu dobu uložené na pošte?
Vypíšte Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby a požiadajte vašu poštu o službu Predĺženie odbernej lehoty. Určite si počet kalendárnych dní (maximálne 30), počas ktorých budú vaše došlé zásielky uložené na pošte. Žiadosťou je možné požiadať o: 

• predĺženie odbernej lehoty na už uložených zásielkach – zásielky sú v žiadosti identifikované podacími znakmi, 
• predĺženie odbernej lehoty na zásielkach došlých odo dňa podania  žiadosti – v žiadosti je definované obdobie, počas ktorého má SP službu zabezpečovať.

O predĺženie odbernej lehoty u expresných zásielok môžete požiadať aj telefonicky na príslušnom oblastnom uzle. Cena za službu je uvedená v Tarife. Odberná lehota sa nepredĺži pri zásielkach s obsahom živých zvierat a zásielkach, ktoré odosielateľ označil poznámkou dispozičných služieb Neukladať a Uložiť ... dní.

Pri ktorých zásielkach môžem získať informáciu o doručení na vašej internetovej stránke v sekcii Sledovanie zásielok?
Informáciu o doručení, ale tiež informáciu o pohybe zásielok (Sledovanie pohybu zásielok - T&T) môžete získať pri všetkých expres zásielkach vo vnútroštátnom aj medzinárodnom styku (Expres Kuriér 60, Expres Kuriér, EASY EXPRES 1, EASY EXPRES 10, Expres Economy, EMS, Obchodný balík EPG, EASY EXPRES EÚ, EASY EXPRES WORLD). Pohyb vašej expres zásielky môžete sledovať od podania až po jej odovzdanie adresátovi. Informácie o doručení zásielky na internetovej stránke SP môže sledovať každý, kto pozná podacie číslo zásielky.

Akú službu môžem využiť, aby som mal potvrdenie, že prijímateľ prevzal zásielku?
Môžete využiť službu Doručenka. Adresát alebo oprávnený prijímateľ potvrdí tlačivo doručenky pri preberaní zásielky dátumom a svojim podpisom. Doručenka sa vám následne vráti späť v lehote prepravy D+2 (t. j. najneskôr druhý pracovný deň po dni prevzatia zásielky, ku ktorej sa doručenka vzťahuje). Obálku s Doručenkou si môžete zakúpiť na každej pošte alebo na www.postshop.sk. Ak nemáte k dispozícii obálku s doručenkou, môžete o tlačivo doručenky požiadať na pošte. Pošta vám ho vydá bezplatne. Tlačivo sa používa k zásielke, ktorá sa na adresnej strane označí poznámkou Doručenka. Cena za službu je uvedená v Tarife.

Ako môžem pozastaviť zásielku, keď som ju odoslal a nechcem, aby bola adresátovi doručená, resp. chcem, aby mi bola vrátená späť?
Ak ste sa rozhodli, že nechcete, aby vami odoslaná zásielka bola doručená adresátovi, požiadajte poštu, na ktorej ste zásielku posielali, o službu Storno zásielky na podaji/ Storno zásielky na dodaji. Pošta určí, ktorú službu využijete podľa toho, či zásielku z pošty už odoslala alebo ju ešte má k dispozícii na pošte. Ak zásielka bola odoslaná z pošty, vyplníte Žiadosť o doplnkové a dispozičné služby. Pošta overuje totožnosť odosielateľa. Cena za službu je uvedená v Tarife.

Zásielky na dobierku späť

Čo v prípade, ak mi neboli pripísané na účet peniaze za dobierku?
Dôvodov, prečo neboli pripísané peniaze za dobierku, môže byť niekoľko:

• adresát si zásielku ešte neprevzal a zásielka je uložená na pošte (štandardná úložná doba zásielky na pošte je 18 dní),
• adresát si zásielku neprevzal počas úložnej doby a zásielka vám bude / bola vrátená.

Ak predpokladáte, že zásielka už bola prevzatá, od dátumu prevzatia už uplynuli minimálne 3 dni a peniaze nemáte na účte, odporúčame vám zahájiť reklamačné konanie podaním Reklamačného listu na ktorejkoľvek pošte.

Môžem skontrolovať obsah balíka pred uhradením dobierkovej sumy?
Nie. Balík pošta vydá až po uhradení dobierkovej sumy, ktorú stanovil odosielateľ pri jej podaní. Aby ste predišli nepríjemnostiam pri rozbaľovaní, ak máte pochybnosti týkajúce sa obsahu zásielky, odporúčame vám rozbaliť zásielku priamo na pošte ihneď po prebratí. V prípade zistenia poškodenia obsahu alebo iných nedostatkov obsahu máte možnosť s poštou spísať zápisnicu a podať reklamáciu.

Aké poplatky platím okrem dobierkovej sumy pri preberaní dobierky zo zahraničia?
Okrem dobierkovej sumy, ktorá bude prepočítaná v deň preberania zásielky na dobierku kurzom Poštovej banky, a. s., devíza – predaj, budete platiť poplatok za realizovanie platby:

• pri zaslaní peňazí na účet 4,00 € bez ohľadu na výšku poukázanej sumy,
• pri výplate peňazí v hotovosti 6,00 € bez ohľadu na výšku poukázanej sumy.

Poplatok je za zrealizovanie platby do cudziny prostredníctvom služby Poštovej banky, a. s. - EUROGIRO.

Kto je adresátom pri vypisovaní poštového poukazu pri službe Dobierka?
Pri službe Dobierka je adresátom na poštovom poukaze odosielateľ zásielky na dobierku.

Peňažné služby a úhrada za zásielky späť

Čo mám urobiť keď chcem SIPO uhrádzať prostredníctvom vašej služby eSIPO?
Prístup k eSIPO získate po vyplnení registračného formulára v aplikácii eSIPO na stránke www.posta.sk v sekcii eSlužby. Následne v priebehu niekoľkých dní vám zašleme na vašu adresu diskrétnu obálku s prihlasovacími údajmi. Prostredníctvom eSIPO môžu uhrádzať SIPO platby klienti Tatrabanky, VÚB, Poštovej banky, Slovenskej sporiteľne, UniCredit bank a VOLKSBANK Slovensko; ostatní zákazníci môžu využiť informačnú funkciu služby eSIPO.

Ako dlho trvá prevod peňazí prostredníctvom služby EUROGIRO a WESTERN UNION do Českej republiky?
Pri využití služby Eurogiro je maximálna lehota na pripísanie peňazí banke/pošte, ktorá je členom EUROGIRO NETWORK A/S 4 pracovné dni.
Pri využití služby Western Union sú bežné prevody peňažných prostriedkov obvykle k dispozícii na vyzdvihnutie prijímateľom do pár minút, v závislosti od otváracích hodín miesta, kde budú peniaze vyplatené. Ak je k dispozícii služba “Next Day” (Nasledujúci deň) alebo “2 Day” (O dva dni), peňažné prostriedky budú k dispozícii na vyzdvihnutie prijímateľom do 24, resp. 48 hodín od momentu ich odoslania (služba „Next Day“ alebo „2 Day“ je dostupná len vo vybraných krajinách sveta).

V našej firme podávame denne niekoľko zásielok a chceli by sme uhrádzať poštovné inak ako v hotovosti. Je to možné?
Áno. Organizáciám ponúka SP viacero možností ako uhradiť poštovné, dôležité však je, aby ste splnili pri vybranom spôsobe úhrady stanovené podmienky. Ako organizácia máte na výber z týchto možností:

• Výplatný/frankovací stroj
• Prevod
• Úver poštovného
• Vyúčtovanie cien centrálnou faktúrou

V prípade, ak vaša organizácia spĺňa stanovené podmienky k spôsobu úhrady, ktorý ste si vybrali, vyplňte Žiadosť o povolenie na úhradu cien a zašlite ju na príslušné oblastné riaditeľstvo pôšt, prípadne svojmu account manažérovi (ak ho máte prideleného). Pošta vám po zaevidovaní žiadosti a schválení náležitostí potrebných na používanie vybraného spôsobu úhrady vystaví povolenie.

Medzinárodné služby späť

Ako mám postupovať, keď chcem, aby mi osoba zo zahraničia poslala zásielku a nemusela za ňu platiť?
Využiť môžete medzinárodnú odpovedku, ktorú zakúpite na ktorejkoľvek pošte. Zakúpenú odpovedku zašlete v obálke adresátovi, ktorý ju v zahraničí vymení za známky.

Iné otázky späť

Chcel by som pracovať vo vašej spoločnosti. Čo preto môžem urobiť?
V prípade vášho záujmu pracovať pre Slovenskú poštu, a. s., môžete zaslať váš životopis spolu s motivačným listom na našu e-mailovú adresu: zakaznickyservis@slposta.sk alebo na adresu: Slovenská pošta, a. s., úsek ľudských zdrojov, Partizánska cesta 9, 975 99  Banská Bystrica.