Ak nič nečakáte, nič nepreberajte. Dopravcovia spájajú sily proti podvodným dobierkam

Namiesto objednaného telefónu bezcenný predmet. Balík, ktorý si adresát vôbec neobjednal. Alebo dobierka v inej sume, ako zákazník očakával. S podozrivými a podvodnými zásielkami sa stretávajú všetky veľké doručovacie spoločnosti čoraz častejšie.

Reklamácia alebo podvod?

Nie každá zásielka, ktorá nenaplní naše očakávania, je automatický podvod. Ak si zákazník objedná červený telefón a príde mu zelený alebo si kúpi tričko, ktoré je mu doručené v nesprávnej veľkosti, ide spravidla o problém s objednávkou, nie o podvod. V takom prípade je potrebné kontaktovať predajcu alebo e-shop a tovar reklamovať.

Iná situácia nastáva, ak si zákazník objedná telefón a v zásielke nájde, napríklad, bezcenný predmet prípadne zaplatí za balík, ktorý si vôbec neobjednal. Vtedy už môže ísť o podvod a treba konať okamžite.

Rozlišovať tieto situácie je dôležité aj preto, aby zákazník vedel, na koho sa obrátiť. Reklamáciu rieši s predajcom. Pri dôvodnom podozrení na podvod je prvým krokom polícia.

Slovenská pošta eviduje za posledné štyri roky výrazný nárast podozrení na podvodné zásielky na dobierku. Len za prvý polrok tohto roka sa vyskytlo 33-násobne viac takýchto prípadov ako za celý rok 2023. Tento trend odráža narastajúcu aktivitu podvodníkov v online priestore, ale aj rastúcu schopnosť identifikovať podozrivé zásielky a predchádzať škodám.

Zákazník môže podvodu zabrániť ešte predtým, ako zásielku prevezme a zaplatí. Mal by si pamätať, čo si objednal, od koho a akú sumu má pri doručení zaplatiť. Ak zásielku neočakáva, nesedí výška dobierky alebo má pochybnosti o veľkosti či hmotnosti balíka, nemusí ho prevziať.

„Najjednoduchšie pravidlo znie: Ak nič nečakám, nič nepreberám. Ak som si niečo objednal, mal by som vedieť, čo mi má prísť a koľko mám zaplatiť. Pár sekúnd sústredenia pri preberaní zásielky môže človeku ušetriť peniaze aj množstvo ďalších problémov,“ hovorí generálny riaditeľ Slovenskej pošty Norbert Polievka.

Pozor na to, komu dávate svoje údaje

Na doručenie podvodnej zásielky potrebuje odosielateľ poznať meno a adresu adresáta, často aj jeho telefónne číslo. K osobným a kontaktným údajom sa podvodníci môžu dostať rôznymi spôsobmi – napríklad prostredníctvom falošných e-shopov, podvodných formulárov a súťaží, sociálnych sietí či uniknutých databáz. Riziko preto vzniká už oveľa skôr, než kuriér zazvoní pri dverách.

„Zákazníci by mali byť obozretní pri tom, kde a komu zadávajú svoje meno, adresu, telefónne číslo, e-mail či platobné údaje. Pred nákupom je vhodné preveriť si e-shop, neklikať na podozrivé reklamné odkazy a neposkytovať osobné údaje v neznámych formulároch len preto, aby sa človek zapojil do súťaže alebo získal údajnú výhru či mimoriadnu zľavu,“ radí generálny riaditeľ GLS Slovakia Ján Prečuch.

Podvodníkom často stačí kombinácia základných kontaktných údajov a relatívne nízka dobierková suma. Spoliehajú sa na to, že adresát si nebude presne pamätať všetky svoje objednávky a zásielku automaticky prevezme.

Problém jedného dopravcu? Týka sa celého trhu

Skúsenosti jednotlivých prepravcov ukazujú, že nejde o problém jednej spoločnosti. Slovak Parcel Service zaznamenáva denne približne 100 podozrivých či podvodných zásielok. V porovnaní s približne 2,5 milióna zásielok, ktoré SPS doručí mesačne, ide o menej ako 0,1 percenta celkového objemu, počet poškodených však nie je zanedbateľný.

„Na prvý pohľad môže ísť o relatívne malé sumy – 20, 40 alebo 60 eur. Keď však podobných prípadov pribúdajú desiatky či stovky denne, ide o finančné straty, ktoré dosahujú nezanedbateľný rozsah. Z našich skúseností vidíme, že podvodné zásielky sa objavujú aj vo vlnách, často v súvislosti s marketingovými alebo predajnými kampaňami na sociálnych sieťach,“ uvádza generálny riaditeľ SPS Ján Ťurek.

Situáciu môže komplikovať aj to, že názov spoločnosti uvedený na zásielke nemusí byť rovnaký ako názov e-shopu, v ktorom zákazník nakupoval. Pri zahraničných objednávkach môže byť na balíku uvedený logistický partner alebo distribučné centrum. Aj preto DPD apeluje najmä na pozornosť zákazníka pri samotnom preberaní zásielky.

„Prepravná spoločnosť má povinnosť zásielku od odosielateľa prevziať, prepraviť a doručiť adresátovi. Nemôže ju otvárať, kontrolovať jej obsah. Môže ale preverovať serióznosť internetového predajcu alebo odosielateľa. Ak napríklad čakám veľký spotrebič a príde mi malý ľahký balík s vysokou dobierkou, je to jasný dôvod spozornieť,“ hovorí generálny riaditeľ DPD Slovensko Peter Pavuk.

Kuriér nie je spolupáchateľ

Doručovacie spoločnosti v tejto súvislosti upozorňujú na prípady, keď zákazníci svoj hnev obracajú práve proti kuriérom. Kuriér je síce posledným článkom doručenia, za obsah zásielky ani konanie odosielateľa však nenesie zodpovednosť. Dopravcovia zaznamenávajú aj prípady urážok, vyhrážok či zverejňovania fotografií kuriérov na sociálnych sieťach v súvislosti s údajnými podvodmi. Ak zákazník zistí, že bol podvedený, hnev na kuriéra mu peniaze nevráti. Oveľa dôležitejšie je nestrácať čas a okamžite začať konať.

Ak zákazník zásielku prevzal a zaplatil a až po otvorení zistí, že sa stal obeťou podvodu, musí konať čo najrýchlejšie. Okamžitým prvým krokom je kontaktovať políciu a podať trestné oznámenie. Prepravné spoločnosti následne poskytujú polícii maximálnu súčinnosť pri preverovaní a vyšetrovaní prípadu, pričom je rozhodujúci čas. Prepravná spoločnosť má totiž po doručení zásielky povinnosť vyplatiť vybranú dobierkovú sumu odosielateľovi do dvoch pracovných dní. Dôležité je zároveň nič nevyhadzovať – obal zásielky, štítok, jej obsah, doklad o úhrade ani komunikáciu s predajcom.

Tri pravidlá, ktoré môžu ochrániť vaše peniaze:

1. Viem, čo čakám.

Nakupujem obozretne, pamätám si, čo som si objednal a koľko mám zaplatiť. Ak nič nečakám alebo údaje nesedia, zásielku nepreberiem.

2. Kuriér za obsah balíka nezodpovedá.

Prepravca zásielku doručuje. Nekontroluje jej obsah, nie je predajcom ani odosielateľom a nie je ani spolupáchateľ.

3. Ak som naletel, konám okamžite.

Okamžite kontaktujem políciu. Čím skôr sa prípad začne riešiť, tým väčšia je šanca zastaviť vyplatenie dobierky ešte pred jej odoslaním odosielateľovi.

Slovenská pošta, DPD, SPS a GLS preto spoločne apelujú na zákazníkov, aby boli obozretní už pri nakupovaní na internete, chránili svoje osobné a kontaktné údaje, vedeli, akú zásielku očakávajú, a pri podozrení na podvod konali bezodkladne. Najlepšie je však podvodu predchádzať, a práve zákazník má veľmi účinný nástroj vo vlastných rukách – nakupovať bezpečne a podozrivú zásielku jednoducho neprevziať. 

Viac informácií nájdete aj vo videu.