POLITICKÉ TVRDENIA VS. FAKTY
V posledných týždňoch zaznelo vo verejnom priestore množstvo tvrdení o Slovenskej pošte. Viaceré z nich sú postavené na domnienkach, neúplných informáciách alebo účelových interpretáciách.
Slovenská pošta rešpektuje právo na kritiku. Verejná diskusia však musí byť založená na faktoch, nie na politických emóciách.
Prinášame preto prehľad najčastejších tvrdení a overiteľných faktov.
1. „Slovenská pošta chaoticky a nekoordinovane zatvára pobočky.“
FAKTY
Optimalizácia pobočkovej siete prebieha podľa dlhodobo pripravovaného transformačného plánu, na základe ekonomických analýz, reálneho využívania pobočiek a po schválení Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
V roku 2025 Slovenská pošta trvalo ukončila prevádzku 45 pobočiek, z toho:
- 22 v okresných mestách,
- 23 v krajských mestách.
V roku 2026 bolo doteraz ukončených 41 pobočiek, prevažne v malých obciach.
Rozhodnutia vychádzajú z dlhodobého poklesu využívania kamenných pobočiek. Viac ako 1 000 z približne 1 300 pobočiek je stratových.
Zastavenie transformácie by mohlo byť z krátkodobého politického hľadiska populárne. Z ekonomického hľadiska by však ohrozilo budúcnosť celej Slovenskej pošty.
Udržiavanie neefektívnej a stratovej siete bez ohľadu na digitalizáciu, zmenu zákazníckeho správania a dlhodobý pokles objemu tradičných poštových služieb by bolo likvidačné.
Fakty hovoria jasne
- nejde o nekoordinované zatváranie
- každé rozhodnutie schvaľuje regulátor
- cieľom je zachovať poštové služby aj v budúcnosti
2. „Po našom tlaku sa pobočky opäť otvárajú.“
FAKTY
Toto tvrdenie je pripisovaním si zásluh za niečo, čo bolo naplánované dávno pred týmito vyjadreniami.
Každý rok Slovenská pošta počas letných mesiacov dočasne upravuje prevádzku vybraných pobočiek, aby umožnila zamestnancom čerpanie dovoleniek v období prirodzene nižšej návštevnosti a zároveň tak šetrila náklady.
Minulý rok bolo dočasne zatvorených 64 pobočiek, aktuálne je prevádzka prerušená na 63 poštách, pričom ich počet sa priebežne mení podľa harmonogramu dovoleniek. Všetky pobočky dočasne zatvorené v období od 1. júla do 30. septembra sa podľa pôvodného plánu najneskôr do 30. septembra opäť otvoria. Šírenie tvrdení, že sa tak nestane, je šírením zavádzajúcich informácií.
Fakty hovoria jasne
- postupné otváranie dočasne zatvorených pobočiek nie je výsledok politického tlaku
- ide o každoročné sezónne opatrenie
- pobočky sa otvárajú podľa vopred schváleného harmonogramu
- trvalo zatvorené pobočky sa neotvárajú
- Slovenská pošta pokračuje v plánovanej optimalizácii pobočkovej siete
3. „Pošta dva roky nezvýšila zamestnancom mzdy.“
FAKTY
Mzdy boli zvýšené:
- od januára 2024 o 60 eur,
- od júla 2025 o 60 eur.
Ďalšie zvýšenie o 100 eur je dohodnuté od januára 2027 na základe kolektívneho vyjednávania. Snaha pošty oceniť pracovné nasadenie svojich ľudí sa prejaví už v tomto roku – za august vyplatí podnik mimoriadnu jednorazovú odmenu vo výške 150 eur.
4. „Pošta šikanuje zamestnancov kontrolami.“
FAKTY
Kontroly na pracoviskách sú zákonnou a zodpovednou manažérskou povinnosťou Slovenskej pošty. Sú nástrojom ochrany zákazníkov, zamestnancov aj dôveryhodnosti Slovenskej pošty.
Popri pravidelných kontrolách realizujeme:
- následné kontroly po zistení nedostatkov,
- prešetrovanie mimoriadnych udalostí,
- operatívne šetrenia na základe podnetov klientov,
- operatívne šetrenia na základe požiadaviek Policajného zboru SR,
- preventívno-bezpečnostné akcie zamerané na ochranu zásielok a finančných prostriedkov.
Len v roku 2025 Slovenská pošta realizovala 623 operatívnych šetrení na základe požiadaviek Policajného zboru SR.
Výsledkom bolo odhalenie 86 páchateľov z radov zamestnancov, ktorí sa dopustili nedovolených manipulácií s finančnými hotovosťami, poštovými produktmi, bankovými produktmi alebo poštovými zásielkami. Predbežná škoda predstavovala približne 140-tisíc eur.
Zároveň medziročne vzrástol podiel opodstatnených sťažností klientov o viac ako 7 percentuálnych bodov, na 46,6 %.
Každý takýto podnet je našou povinnosťou preveriť. Kontroly preto nie sú nástrojom nátlaku.
Fakty hovoria jasne
- kontroly chránia zákazníkov
- kontroly chránia poctivých zamestnancov
- kontroly odhaľujú trestnú činnosť, ktorej sa jednotlivci na pošte, žiaľ, dopúšťajú
5. „Zamestnanci sú čoraz viac preťažení.“
FAKTY
Od roku 2018:
- objem poštových služieb klesol o 62 %,
- listové zásielky o 59 %,
- poštové poukazy o 64 %,
- produktivita práce o 50 %
- priemerná mzda pritom za rovnaké obdobie vzrástla približne o 60 %.
Priemerný zamestnanec vybavil:
- kedysi 229 operácií denne,
- dnes približne 116.
Prispôsobovanie počtu pracovníkov reálnemu objemu práce a kumulovanie pracovných činností preto je štandardný princíp efektívneho riadenia každej zodpovednej spoločnosti.
Fakty hovoria jasne
- práce je približne o polovicu menej
- objem služieb dlhodobo klesá
- organizácia práce sa musí prispôsobovať realite
6. „Slovenská pošta preveruje zamestnancov za ich názory.“
FAKTY
Právo zamestnancov vyjadriť svoj názor zákonným spôsobom Slovenská pošta rešpektuje. Rovnako však musí preveriť každý konkrétny podnet, ktorý poukazuje na možné nedostatky v pracovnoprávnych vzťahoch, interných alebo právnych predpisoch.
Fakty hovoria jasne
- názory zamestnancov nie sú predmetom kontroly
- preverujú sa konkrétne skutkové tvrdenia
- cieľom je odstrániť prípadné nedostatky
- každý podnet sa posudzuje podľa jeho obsahu, nie podľa autora
7. „Zamestnanci sú nútení predávať žreby a doplnkový tovar, inak im pošta kráti prémie.“
FAKTY
Slovenská pošta, rovnako ako iné spoločnosti poskytujúce služby, ponúka popri hlavnej činnosti aj doplnkové produkty a služby.
Ide o štandardnú súčasť obchodného modelu, ktorá umožňuje:
- lepšie využívať existujúcu pobočkovú sieť,
- rozširovať ponuku pre zákazníkov,
- vytvárať dodatočné príjmy,
- vytvárať priestor na motivačné odmeňovanie zamestnancov.
Predaj doplnkových produktov je súčasťou vopred nastaveného systému pohyblivej zložky mzdy.
Motivačná a pohyblivá zložka mzdy nie je sankciou ani automatickou súčasťou základného platu. Je odmenou viazanou na plnenie vopred známych pravidiel, výkonových ukazovateľov a cieľov.
Základnou pracovnou úlohou zamestnancov zostáva kvalitné poskytovanie poštových služieb. Predaj doplnkového sortimentu túto činnosť nenahrádza.
Fakty hovoria jasne
- doplnkový predaj je štandardnou súčasťou obchodnej činnosti
- pohyblivá zložka mzdy je odmenou za splnenie cieľov
- základná mzda nie je odnímaná ako sankcia za nepredanie produktu
- nútenie zamestnancov nakupovať produkty za vlastné peniaze je neprípustné
- každý konkrétny podnet na takéto konanie Slovenská pošta preverí
8. „Slovenská pošta potichu zatvára pobočky.“
FAKTY
Slovenská pošta optimalizáciu pobočkovej siete komunikuje verejne, transparentne a v dostatočnom predstihu.
V júni 2025 predstavila na tlačovej konferencii transformáciu spoločnosti a jej hlavné piliere. Jedným z nich bola aj optimalizácia pobočkovej siete v krajských a okresných mestách.
V apríli 2026 Slovenská pošta na ďalšej tlačovej konferencii transparentne predstavila svoj hospodársky výsledok aj pokračovanie opatrení na znižovanie nákladov vrátane optimalizácie pobočiek v obciach.
Vedenie Slovenskej pošty opakovane komunikovala dôvody, kroky transformácie a optimalizácie siete aj na zasadnutí ZMOS.
Každému trvalému ukončeniu prevádzky predchádza:
- písomné oznámenie samospráve približne dva mesiace vopred,
- osobné rokovanie so zástupcami samosprávy,
- informačná letáková kampaň do schránok dotknutých obyvateľov,
- informovanie o zachovaných službách a dostupných alternatívach,
- komunikácia prostredníctvom médií a sociálnych sietí,
- informovanie všetkých samospráv prostredníctvom newslettera Novinky z pošty s prosbou o zdieľanie informácií s obyvateľmi.
Samosprávy sú zároveň informované, že optimalizácia pobočkovej siete sa netýka doručovateľov. Práve doručovatelia predstavujú pre mnohých občanov, osobitne seniorov a zdravotne znevýhodnených, plnohodnotnú a komfortnejšiu alternatívu návštevy kamennej pobočky.
Každej obci, v ktorej sa v roku 2026 trvalo končí prevádzka pobočky, bola ponúknutá možnosť zachovať pevné kontaktné miesto prostredníctvom konceptu maláPOŠTA.
Dočasná letná úprava prevádzky
O dočasnom letnom obmedzení prevádzky bola každá dotknutá obec informovaná písomne.
Keďže rozsah a trvanie dočasného obmedzenia závisia od aktuálnych personálnych kapacít, čerpania dovoleniek, práceneschopnosti a možností zastupovania, nie je vždy možné oznámiť konkrétny termín s viac ako pár dňovým predstihom.
Každá obec však dostala jasnú informáciu, že ide o dočasné zatvorenie do odvolania, najneskôr do 30. septembra 2026, nie o trvalé zrušenie pobočky.
Prezentovanie dočasne zatvorených pôšt ako pobočiek, ktoré sa už neotvoria, je preto zavádzajúce a zbytočne vyvoláva neistotu medzi obyvateľmi.
Fakty hovoria jasne
- transformácia bola verejne predstavená na tlačových konferenciách
- samosprávy sú informované písomne aj osobne
- občania dostávajú informácie priamo do schránok
- každá obec dostáva informácie o dostupných alternatívach
- dočasne zatvorené pobočky nie sú trvalo zrušené
9. „Slovenská pošta odoberá ľuďom poštové služby.“
FAKTY
Pošta nie je budova. Pošta je sieť služieb.
Kamenná pobočka je iba jedným zo spôsobov, ako vybaviť poštové služby. Veľká časť z nich je dnes dostupná bez potreby navštíviť pobočku.
Pošta je doručovateľ
Prostredníctvom doručovateľa možno zabezpečiť:
- doručenie listových, doporučených, úradných a poistených zásielok,
- výplatu dôchodkov a sociálnych dávok,
- úhradu SIPO a poštových poukazov,
- podaj listových zásielok,
- v závislosti od lokality aj podaj balíkov,
- predaj známok, pohľadníc a ďalšieho doplnkového sortimentu.
Vďaka doručovateľom nemusia seniori, chorí alebo zdravotne znevýhodnení občania cestovať na pobočku.
Pošta je BalíkoBOX
Slovenská pošta má k dispozícii viac ako 1 060 BalíkoBOXov.
Možno ich využívať nielen na vyzdvihovanie, ale aj na podávanie:
- balíkov,
- listových zásielok (BB Slovenskej pošty),
- doporučených zásielok (BB Slovenskej pošty).
Pošta je opakované doručenie a presmerovanie zásielky
Ani po nájdení žltého oznámenia v schránke už nie je nevyhnutné cestovať na pobočku, kde je zásielka uložená.
Zákazník môže požiadať o:
- bezplatné opakované doručenie,
- presmerovanie zásielky na inú adresu,
- presmerovanie do BalíkoBOXu.
Pošta je mobilná aplikácia
V mobilnej aplikácii si zákazník môže:
- sledovať pohyb zásielky,
- overiť otváracie hodiny pobočky,
- zistiť aktuálne obmedzenia prevádzky,
- vyhľadať najbližší BalíkoBOX,
- overiť jeho dostupnú kapacitu,
- zistiť aktuálnu čakaciu dobu na vybraných pobočkách.
Pošta je online podanie zásielky
List alebo balík možno pripraviť a zaplatiť online prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo ePodacieho hárka.
Zákazník tak nemusí celý proces vybavovať pri priehradke a v mnohých prípadoch nemusí pobočku navštíviť vôbec.
Pošta je kuriér
Kuriéra si možno objednať priamo na adresu. Balík vyzdvihne pri dverách zákazníka.
Pošta je splnomocnenie
Poštové záležitosti môže za zákazníka vybaviť aj splnomocnená osoba.
Pošta je maláPOŠTA
Tam, kde obec chce zachovať pevné kontaktné miesto, Slovenská pošta ponúka partnerský koncept maláPOŠTA.
Viac ako polovica slovenských obcí už dnes kamennú pobočku nemá. Ich obyvatelia napriek tomu majú zabezpečený plnohodnotný prístup k univerzálnej poštovej službe.
Dostupnosť poštových služieb preto nestojí na jednej budove, ale na celej sieti doručovateľov, samoobslužných zariadení, kuriérov a digitálnych riešení.
Fakty hovoria jasne
- zatvorenie budovy neznamená zrušenie služby
- väčšinu služieb možno vybaviť bez návštevy pobočky
- seniori a zdravotne znevýhodnení majú služby dostupné doma
- Slovenská pošta rozvíja fyzické aj digitálne alternatívy
10. „Aj zamestnanci doplácajú na dočasné zatváranie pôšt v lete.“
FAKTY
Skúsenosti z letnej prevádzky ukazujú, že ide o efektívne opatrenie, ktoré prináša lepšiu organizáciu práce a zároveň zachováva plnú dostupnosť služieb.
Efektívnejšia organizácia práce
- presun zamestnancov umožnil lepšie rozdelenie práce,
- vznikla prirodzená spolupráca medzi pracoviskami,
- optimalizovali sa doručovacie rajóny bez zníženia kvality služieb,
- zamestnanci sa rýchlo adaptovali na nové pracovné prostredie a viacerí prejavili záujem na nástupníckych poštách zostať.
Lepšie pracovné podmienky
- koncept „Pošta v pošte“ získal veľmi pozitívnu spätnú väzbu od zamestnancov,
- väčšie kolektívy umožňujú jednoduchšie zastupovanie počas PN alebo dovoleniek,
- väčšina zamestnancov si môže vyčerpať riadnu dovolenku počas prirodzene slabšieho letného obdobia,
- posilnila sa tímová spolupráca a výmena skúseností.
Fakty hovoria jasne
- občania o služby neprichádzajú
- zamestnanci hodnotia zmenu pozitívne
- zlepšila sa organizácia práce
11. „Optimalizácia je zlyhaním súčasného vedenia.“
FAKTY
Transformácia nie je príčinou problémov Slovenskej pošty. Je reakciou na problémy, ktoré sa dlhodobo neriešili.
Transformácia Slovenskej pošty je nevyhnutnou reakciou na dlhodobú zmenu zákazníckeho správania, digitalizáciu služieb a ekonomický vývoj spoločnosti.
Veľkosť pobočkovej siete a počet zamestnancov sa v minulosti neprispôsobovali dostatočne rýchlo poklesu objemu poštových služieb a reálnemu využívaniu kamenných pobočiek.
Dlhoročné odkladanie nevyhnutných opatrení spôsobilo, že Slovenská pošta dnes musí prijímať náročnejšie rozhodnutia, než by bolo potrebné pri ich postupnej realizácii v minulosti.
Rovnakým procesom prešli poštové podniky v celej Európe. Svoje fyzické kontaktné miesta z rovnakých dôvodov optimalizujú aj banky, telekomunikační operátori a ďalší poskytovatelia služieb.
Fakty hovoria jasne
- pokles služieb trvá dlhé roky
- stratovosť siete nevznikla za súčasného vedenia
- rovnakou zmenou prechádzajú poštové podniky v celej Európe
- odkladanie transformácie by problémy len prehĺbilo
12. „Transformácia je dôkazom zlého hospodárenia vedenia.“
FAKTY
Práve transformačné opatrenia prinášajú prvé pozitívne výsledky.
Podarilo sa znížiť plánovanú stratu za rok 2025 z -25 miliónov eur na -1,7 milióna eur.
Prvý polrok 2026 skončila Slovenská pošta v zisku.
Ide o najlepší hospodársky výsledok za posledných šesť rokov.
To potvrdzuje správnosť prijatých opatrení. Pre plný a trvalý efekt je však nevyhnutné pokračovať v transformácií a dokončiť všetky optimalizačné kroky.
13. „Predaj lístkov ZSSK stál poštu obrovské peniaze.“
FAKTY
Projekt využil už existujúce technologické riešenie, ktoré Slovenská pošta dlhodobo používa aj pre ďalších partnerov.
Dodatočné náklady IT predstavovali približne 5 000 eur.
Nešlo o vývoj nového systému, ale o pripojenie ďalšieho partnera na existujúcu platformu.
14. „Pošta prepustila 870 ľudí a prijala na zastupovanie a dohodu 400“
FAKTY:
Prezentovať personálne údaje Slovenskej pošty tak, že spoločnosť prepustila 870 ľudí a následne prijala ďalších 400, je zavádzajúce. Zamieňať prirodzenú fluktuáciu, ktorá v Slovenskej pošte dosahuje približne 20 percent, odchody z rozhodnutia zamestnancov a cielené transformačné opatrenia za hromadné prepúšťanie je účelovou interpretáciou čísel, ktorá nezodpovedá realite.
Za prvý polrok 2026 skončilo v Slovenskej pošte pracovný pomer 1 053 zamestnancov, a to z rôznych dôvodov. Išlo napríklad o výpovede zo strany zamestnancov, odchody do dôchodku, skončenie pracovného pomeru na dobu určitú, zdravotné či osobné dôvody, zmenu bydliska alebo životnej situácie, úmrtie, ale aj dôvody na strane zamestnávateľa.
Z celkového počtu odchádzajúcich bol pracovný pomer z organizačných dôvodov ukončený so 136 zamestnancami, ktorí neprijali ponúknuté náhradné pracovné miesto a bolo im vyplatené odstupné. S ďalšími 247 zamestnancami bol pracovný pomer ukončený dohodou v súvislosti s transformačnými zmenami naprieč celou spoločnosťou, nielen s optimalizáciou pobočkovej siete. Odstupné a mimoriadne odmeny boli vyplatené podľa vopred stanovených a jednotne uplatňovaných pravidiel.
Redukcia pracovných miest je nevyhnutnou súčasťou transformácie. Objem poštových služieb aj návštevnosť pobočiek dlhodobo klesajú, počet a štruktúra pracovných miest sa však tejto realite v minulosti neprispôsobovali dostatočne rýchlo. Výsledkom je, že v niektorých častiach spoločnosti personálne kapacity prevyšujú reálny objem práce, pričom personálne náklady dnes tvoria až 59 percent všetkých nákladov Slovenskej pošty. Je preto nevyhnutné počet pracovných miest postupne upravovať tak, aby zodpovedal skutočným potrebám spoločnosti a umožnil dlhodobo udržateľné financovanie jej služieb.
Zároveň však v Slovenskej pošte zostávajú pracovné miesta, ktoré je potrebné obsadiť – či už na zabezpečenie prevádzky, alebo po odchode zamestnancov z ich vlastného rozhodnutia. V prvom polroku 2026 preto spoločnosť prijala do pracovného pomeru 483 ľudí naprieč celou firmou, nielen do pobočkovej siete. Nešlo o takmer 400 dohodárov ani pracovníkov prijatých iba na krátkodobé zastupovanie, ale o zamestnancov prijatých do pracovného pomeru.
15. „Keď obec poskytuje Slovenskej pošte priestory za 0 eur, pobočka nemôže byť stratová.“
FAKTY
Nájom 0 € neznamená prevádzku 0 €. Nájom je iba jednou a často tou najnižšou časťou nákladov pobočky – či už v prenajatých, alebo vo vlastných priestoroch. Najväčšiu položku tvoria personálne náklady, náklady spojené s manipuláciou, spracovaním a ochranou hotovosti, energie a materiál, prevádzka technológií, zabezpečenie pracoviska, spotrebované služby.
Napríklad v obci Hybe platila Slovenská pošta za prenájom symbolické 3 centy ročne. Napriek tomu boli v roku 2025 celkové náklady pobočky 64,4- tisíc eur, kým výnosy dosiahli iba 30,3 tis. eur. Strata tak predstavovala viac ako 34-tisíc eur.
Samotné personálne náklady dosiahli 51,7-tisíc eur - 80 % všetkých jej nákladov, teda boli výrazne vyššie než všetky výnosy pobočky. K nim sa pridávajú tisíce eur za materiál, energie, spotrebované služby, odpisy a ďalšie prevádzkové náklady.
A ani „bezplatné priestory“ nie sú úplne zadarmo. V Hybe Slovenská pošta hradila energie podľa meračov, vykurovanie predstavovalo približne 996 eur ročne a voda bola podľa posledného vyúčtovania približne 86 eur ročne.
Ešte výraznejším príkladom je Pošta v Hornej Marikovej, kde bolo nájomné dokonca nulové, no pobočka napriek tomu vykázala náklady 73,3-tisíc eur pri výnosoch iba 16,8-tisíc eur. Jej strata tak dosiahla viac ako 56-tisíc eur.
Personálne náklady predstavovali vyše 62-tisíc eur, teda takmer 85 % všetkých nákladov pobočky. Samotné náklady na zamestnancov boli takmer štvornásobne vyššie ako všetky výnosy pobočky. Vykurovanie budovy pritom predstavovalo približne 3 000 eur ročne a k tomu Slovenská pošta samostatne hradila aj energie.
Rovnako jednoznačný je príklad Pošty Mestečko, ktorá fungovala vo vlastných priestoroch Slovenskej pošty. Ani absencia nájomného však z tejto pobočky neurobila ekonomicky udržateľnú prevádzku. V roku 2025 dosiahli jej náklady 62,9-tisíc eur, zatiaľ čo celkové výnosy boli iba 21,5-tisíc eur. Pobočka tak hospodárila so stratou vyše 41-tisíc eur – jej výnosy teda pokryli len približne tretinu nákladov.
Najväčšiu časť nákladov v Mestečku opäť tvorili ľudia. Osobné náklady predstavovali približne 59 % všetkých nákladov pobočky a boli o viac ako 15-tisíc eur vyššie ako všetky jej ročné výnosy. Spotrebované služby, odpisy dlhodobého majetku materiál, energie a ostatné prevádzkové a finančné výdavky tvorili zvyšnú časť nákladov.
Problémom pritom nebol iba objem nákladov, ale aj v tomto prípade najmä nízka vyťaženosť pobočky.
Za celý rok 2025 bolo v Mestečku evidovaných spolu približne 2 906 podaných listových, balíkových a doporučených zásielok a operácií s poštovými poukazmi. To predstavuje približne 242 operácií mesačne, teda približne 11 až 12 denne počas pracovných dní. V spádovej oblasti pobočky pritom žilo 1 184 obyvateľov.
V Hybe bolo za celý rok 2025 evidovaných približne 5 171 podaných zásielok a operácií s poštovými poukazmi - v priemere približne 431 mesačne, a teda 21 denne. V Hornej Marikovej to bolo približne 2 092 za rok, teda iba 174 mesačne, približne 8 – 9 denne.
A práve toto je podstata problému: bezplatný priestor môže znížiť náklady pobočky. Pri čoraz nižšej vyťaženosti pobočiek, rastúcich personálnych a prevádzkových nákladoch však nemôže zvrátiť jej stratu.
Vplyvom digitalizácie záujem o tradičné priehradkové služby dlhodobo klesá. Fixné personálne a prevádzkové náklady však rastú. Ekonomiku pobočky preto neurčuje výška nájomného, ale predovšetkým pomer jej celkových nákladov k reálnemu využívaniu a výnosom.
16. „Pošta ruší pobočky, preto sú rady čoraz dlhšie a zamestnanci nestíhajú.“
FAKTY
Aj na pošte sa čaká. Rovnako ako na úradoch, v klientskych centrách, kde sa rady často tvoria ešte pred ich otvorením, u mobilných operátorov či pri pokladniach v obchodoch. Je to bežný prevádzkový jav všade tam, kde je služba založená na osobnej obsluhe klienta.
Dlhé rady však nie sú celodenným ani každodenným štandardom – ani na poštách. Ide o stereotypný a tendenčne vytváraný obraz, ktorý reálne prevádzkové dáta nepotvrdzujú.
V júli 2026 sa na 85 sledovaných poštách s vyvolávacím systémom čakalo v priemere 3 minúty a 39 sekúnd. Na troch štvrtinách z nich bol priemerný čas čakania kratší ako 5 minút a ani na jednej pobočke nepresiahol 8 minút.
Na poštách sú prirodzenými špičkami najmä ranné hodiny, čas obeda a popoludnie, keď ľudia odchádzajú z práce, ako aj dni výplaty dôchodkov a sociálnych dávok. Prevádzku môže dočasne ovplyvniť aj obdobie vyplácania energopoukazov, zvýšenej chorobnosti či iné nepredvídateľné okolnosti. Nárazovo vyšší počet klientov sa vtedy prirodzene prejaví aj na čase čakania. Výnimku však nemožno interpretovať ako pravidlo.
Návštevnosť pobočiek klesá približne o 15 % ročne a každým rokom sa tak znižuje aj počet klientov, ktorých naši zamestnanci obslúžia. Optimalizácia pobočkovej siete preto rozhodne nie je príčinou dlhšieho čakania. Rady boli na poštách aj pred optimalizáciou a budú aj v budúcnosti – v exponovaných časoch a dňoch.
Na pošte sa pracuje s financiami, osobnými údajmi a administratívnymi úkonmi, pri ktorých je nevyhnutná presnosť a bezpečnosť. Plynulosť obsluhy je dôležitá, rýchlosť však nesmie ísť na úkor správnosti a bezpečnosti vybavenia klienta.
Rad zachytený v najvyťaženejšom čase nie je obrazom fungovania pošty počas celého dňa. O realite vypovedajú dáta, nie fotografia z prevádzkovej špičky.
Ak má klient skúsenosť, že konkrétne pracovisko dlhodobo nezodpovedá štandardom, môže podať podnet s uvedením presného dátumu a času návštevy. Situáciu preveríme v interných systémoch na základe reálnych prevádzkových dát.
Klienti si zároveň môžu na pracoviskách s vyvolávacím systémom v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty pozrieť aktuálny počet čakajúcich klientov, na základe toho si zvoliť vhodnejší čas návštevy, ísť na menej vyťaženú pobočku, alebo využiť alternatívu, vďaka ktorej na poštu nemusia ísť ani so žltým lístkom, či kvôli poslaniu zásielky.
ZÁVER
Slovenská pošta rešpektuje právo na vecnú kritiku a otvorenú diskusiu. Odmieta však, aby sa jej zamestnanci, zákazníci a budúcnosť univerzálnej poštovej služby stali predmetom predvolebného politického boja založeného na domnienkach, emóciách a neoverených tvrdeniach.
Rozhodnutia vedenia spoločnosti vychádzajú z ekonomických analýz, objektívnych dát a zákonných povinností. Ich cieľom nie je rušiť poštové služby, ale zabezpečiť ich dlhodobú dostupnosť, finančnú udržateľnosť a ďalší rozvoj.
Verejná diskusia si zaslúži fakty. Nie politické interpretácie.
