Slovenská pošta analyzuje reklamácie a pokračuje v opatreniach na zlepšovanie služieb
Slovenská pošta v roku 2025 evidovala medziročnú zmenu v oblasti reklamácií na úrovni 1,2 %. Kým v roku 2024 prijala 45 361 reklamácií, v roku 2025 ich bolo 45 906, čo predstavuje nárast o 545 podaní.
Z medziročného porovnania s rokom 2024 podľa jednotlivých kategórií vyplýva, že najväčšia časť reklamácií klientov sa týkala nedodania doručeniek a nedodania zásielok. Tieto prípady tvorili 61,2 % z celkového počtu prijatých reklamácií. Spolu 19 843 reklamácií (43,2 %) bolo vyhodnotených ako opodstatnených.
Dlhodobo je možné sledovať rastúci trend využívania elektronických prostriedkov pri podávaní reklamácií. V roku 2025 bolo až 80,7 % reklamácií zaslaných prostredníctvom aplikácie ePodací hárok alebo eReklamačný list.
Slovenská pošta v priebehu roka 2025 prijala celkovo 3 609 sťažností a iných podaní, čo v porovnaní s rokom 2024 predstavuje pokles o 67 sťažností, teda o 1,8 %. Z pohľadu vyhodnotenia vybavených sťažností bolo 46,6 % posúdených ako opodstatnených.
Najčastejšie sa vyskytovali sťažnosti týkajúce sa dodania alebo vyberania poštových zásielok. Druhou najčastejšou kategóriou boli sťažnosti na vybavenie reklamácií. Menšia časť sťažností smerovala k nedostatkom v správaní a odbornosti zamestnancov. Na základe analýzy prijatých sťažností pošta pristupovala k prijímaniu opatrení na odstránenie nedostatkov – napríklad k preškoľovaniu zamestnancov z technologických postupov, poštových podmienok, Poštového kódexu a štandardov správania, k osobným pohovorom, ako aj k sankčným opatreniam voči konkrétnym pracovníkom.
