Slovenská pošta predstavila hospodárske výsledky a ďalšie kroky transformácie: pošta bude bližšie k ľuďom

Poštový trh prechádza dlhodobou a nezvratnou zmenou. Digitalizácia, ktorú výrazne urýchlila pandémia, mení spôsob, akým ľudia komunikujú. Záujem o tradičné služby, ako sú listy, poštové poukazy či SIPO, dlhodobo klesá. S tým súvisí aj pokles návštevnosti pobočiek a príjmov – nielen z poštových služieb, ale aj zo služieb partnerov, čoho výsledkom je zhoršenie celkovej výnosnosti pôšt – z 1 317 pobočiek je viac ako 1 000 stratových.

Keďže na poštu dnes chodí o 30 percent menej zákazníkov ako pred desiatimi rokmi, prirodzene sa znížil aj objem práce na jedného zamestnanca – od roku 2018 približne o polovicu, na čo však pošta dostatočne a včas nereagovala. Navyše, za toto obdobie vzrástla priemerná mzda o viac ako 60 %. Výsledkom je výrazný nepomer medzi klesajúcimi príjmami z poštových služieb a rastúcimi personálnymi a prevádzkovými nákladmi.

„Dlhodobo je neudržateľné, a najmä nezodpovedné, zatvárať oči pred realitou a prevádzkovať sieť v rozsahu, ktorý nezodpovedá reálnemu dopytu, či odkladať nevyhnutné rozhodnutia. Už roky ‚investujeme‘ do udržiavania siete stratových pobočiek a nepotrebných pracovných miest. Je najvyšší čas premeniť tieto náklady na zdroje do moderných služieb, zlepšenia zákazníckej skúsenosti a do primeraného ohodnotenia zamestnancov,“ uviedol generálny riaditeľ a predseda predstavenstva Slovenskej pošty Vladislav Kupka.

Transformácia ako nevyhnutný krok

Slovenská pošta preto minulý rok spustila transformačný proces, ktorého cieľom je: 

• prispôsobiť veľkosť poštovej siete reálnemu dopytu,
• presunúť zdroje a kapacity do vyhľadávaných služieb a alternatív, ktoré zákazníci skutočne využívajú (BalíkoBOXy, PoštaPOINTy),
• investovať do inovácií, zvýšiť dostupnosť služieb a umožniť ich pohodlnejšie využívanie (mobilná aplikácia, renovácia pobočiek),
• zlepšiť pracovné podmienky a odmeňovanie zamestnancov.

Optimalizujeme sieť a náklady, nie dostupnosť

Optimalizácia siete sa v roku 2026 zameria predovšetkým na najmenej vyťažené vidiecke pošty. Tie budú postupne nahradené praktickými alternatívami, ktoré zachovajú, resp. zvýšia dostupnosť poštových služieb:

• maláPOŠTA,
• rozširovanie siete BalíkoBOXov s nepretržitou dostupnosťou,
• vyzdvihnutie zásielky bez nutnosti návštevy pobočky (opakované doručenie, presmerovanie zásielky, časové doposielanie),
• posilnené kompetencie doručovateľov priamo v domácnostiach. 

maláPOŠTA 

Existujúce PoštaPOINTy slúžia najmä ako výdajné miesta balíkov, franšízy fungujú ako klasické pošty s plným portfóliom služieb. maláPOŠTA bude poskytovať najčastejšie využívané služby. Obyvatelia si tu vyzdvihnú balíky aj doporučené zásielky, pošlú balíky či listy zaplatené online alebo označené známkou. V ďalšej fáze sa počíta s rozšírením aj o finančné služby. Ide o praktický, užitočný a finančne nenáročný model, vhodný aj pre tie obce, ktoré poštu doteraz nemali. Jej prevádzkovateľom môže byť samospráva, potraviny alebo iné zariadenie v obci.

„Naším cieľom nie je odísť z regiónov, ale zmeniť formu a miesto obsluhy tak, aby sme boli ešte dostupnejší aj tam, kde pošta doteraz nebola. Ku všetkým službám sa klienti dostanú aj vďaka našej unikátnej sieti doručovateľov, ktorej sa redukcia pobočiek netýka,“ zdôraznil generálny riaditeľ Slovenskej pošty.

Každý doručovateľ Slovenskej pošty má od minulého roku k dispozícii multifunkčné mobilné zariadenie – telefón s platobným terminálom a skenerom. Vďaka tomu je možné uhradiť dobierku aj platobnou kartou priamo pri doručení, ale tiež spojiť sa so svojim doručovateľom a dohodnúť si poskytnutie služby podľa potreby priamo doma. Okrem toho, že doručí list, dennú tlač, dôchodok, cez doručovateľa je možné zásielky aj poslať, zaplatiť šeky a nechať si vyplatiť poštovú poukážku, ak zo zdravotných dôvodov klient nemôže ísť osobne na poštu. Jednoducho a komfortne u neho vybavíte až 90 % všetkých služieb.

Zamestnanci zostávajú prioritou

Súčasťou transformácie je aj postupné prispôsobenie počtu pracovných miest reálnym potrebám pošty. Zmeny budú realizované citlivo, bez dopadu na plynulosť prevádzky a s maximálnym ohľadom na dotknutých zamestnancov. Pôjde predovšetkým o prirodzené odchody – odchody do dôchodku a ukončenie zmlúv na dobu určitú po uplynutí dohodnutej doby pri nadbytočných pozíciách – a o individuálne dohody so zamestnancami vrátane primeranej kompenzácie a podpory pri uplatnení sa na trhu práce.

Cieľom redukcie pracovných miest je vytvoriť stabilné a férové pracovné podmienky pre zamestnancov, ktorí sú potrební na zabezpečenie chodu podniku. Bez prispôsobenia počtu pracovných miest aktuálnemu objemu práce nie je možné zabezpečiť im také ohodnotenie, aké si zaslúžia.

„Našou ambíciou je byť finančne zdravou, modernou poštou, ktorá je pre ľudí dostupná, jednoduchá na používanie a zároveň férová voči svojim zamestnancom. Transformácia nie je voľba, ale nevyhnutnosť – a tiež príležitosť posunúť poštu vpred tak, aby ľuďom život nekomplikovala, ale uľahčovala,“ uzatvára Vladislav Kupka.